שירותי התיירות המוצעים - טיסות, לינה, העברות, סיורים, השכרת רכב, ביטוח וכיוצא באלה - מסופקים על ידי ספקים עצמאיים ולא על ידי TravelMatrix.

TravelMatrix פועלת כמתווכת בין הלקוח לבין הספקים: היא מאתרת, מרכיבה ומזמינה עבור הלקוח, ואינה המוביל, בית המלון, המבטח או מפעיל השירות בפועל.

השירות כפוף לתנאי הספק ולתנאי מערכת ההזמנות שדרכה בוצעה ההזמנה, ואלה גוברים על כל מידע כללי המוצג באתר.

אין באמור כדי לגרוע מחובות המוטלות על סוכן נסיעות לפי חוק שירותי תיירות, התשל"ו-1976, תקנות שירותי תיירות (חובת גילוי נאות), התשס"ג-2003, וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

הצעת מחיר, מסך תוצאות, קישור הצעה או הודעה בוואטסאפ אינם הזמנה ואינם שריון.

המסמך המחייב היחיד הוא אישור ההזמנה בכתב, הכולל את שמות הנוסעים, התאריכים, מספרי ההזמנה, בסיס האירוח, המחיר הסופי ותנאי הביטול הספציפיים.

מחיר וזמינות אינם מובטחים עד לקבלת אישור ההזמנה ולביצוע התשלום הנדרש. עד אז ייתכן שינוי מחיר על ידי הספק.

באחריות הלקוח לבדוק את אישור ההזמנה מיד עם קבלתו - ובפרט את שמות הנוסעים כפי שהם מופיעים בדרכון, התאריכים, שעות הטיסה ובסיס האירוח - ולהודיע על כל אי-התאמה בהקדם.

שם הנוסע בהזמנה חייב להיות זהה לשם באנגלית המופיע בדרכון. תיקון שם לאחר הוצאת כרטיס כרוך לרוב בעלות, ולעתים אינו אפשרי כלל ומחייב הוצאת כרטיס חדש.

באחריות הנוסע לוודא שדרכונו בתוקף למשך הזמן הנדרש ביעד ובמדינות המעבר - ברוב היעדים נדרשים שישה חודשי תוקף לפחות מיום היציאה - וכי הוא נושא אשרות מתאימות.

דרישות אשרה, אישורי כניסה אלקטרוניים, אישורי מעבר, חיסונים והנחיות בריאות משתנות מעת לעת ונקבעות על ידי רשויות היעד בלבד. המידע שנמסר על ידינו הוא לנוחות בלבד, ואינו מחליף בדיקה עצמאית מול הרשות המוסמכת או הקונסוליה.

סירוב כניסה למדינה, עיכוב בגבול או פסילת מסמך על ידי רשות הם באחריות הנוסע, ואינם מקימים זכות להחזר.

מחירים מוצגים במטבע הנקוב בהצעה. המרות למטבע אחר הן להתמצאות בלבד; החיוב בפועל נעשה לפי שער הספק או חברת האשראי במועד החיוב, ועשוי לכלול עמלת המרה של חברת האשראי.

אלא אם צוין אחרת במפורש, המחיר אינו כולל: מסי עיר ואגרות המשולמות במקום, פיקדונות, חניה, ארוחות שאינן בבסיס האירוח שנרכש, כבודה נוספת, בחירת מושב, ביטוח נסיעות, שירותי קרקע, טיפים והוצאות אישיות.

מסים, היטלי דלק ואגרות עשויים להשתנות עד למועד הוצאת הכרטיס, ובמקרה כזה ייגבה או יוחזר ההפרש.

אי-עמידה בלוח התשלומים שנקבע עלולה לגרום לביטול ההזמנה על ידי הספק ולחיוב בדמי ביטול.

בקשת ביטול או שינוי תיקלט רק כשנמסרה בכתב וקיבלה אישור חוזר בכתב. הודעה טלפונית בלבד אינה מהווה ביטול.

מועד הביטול הקובע הוא מועד קבלת ההודעה בכתב אצלנו בשעות הפעילות.

דמי הביטול והשינוי נקבעים לפי תנאי הספק הספציפי המצוינים באישור ההזמנה, ועשויים להגיע עד למלוא סכום ההזמנה. לצד אלה ייתכנו דמי טיפול של הסוכנות, כפי שנמסרו מראש.

תעריפים מסוימים - ובכלל זה חלק מתעריפי הטיסות, מבצעים המסומנים כ"לא ניתן לביטול" ומחירי Non-Refundable במלונות - אינם ניתנים לביטול או לשינוי כלל.

אי-הופעה (No Show) או עזיבה מוקדמת אינן מזכות בהחזר.

בעסקת מכר מרחוק לרכישת שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שבעה ימי עסקים - שאינם ימי מנוחה - לפני מועד תחילת השירות.

בביטול כאמור רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת בתנאים הקבועים בחוק תקופת ביטול ארוכה יותר, בכפוף להצגת תעודה.

זכות הביטול לפי החוק אינה חלה על כל סוגי העסקאות. פירוט זכויות הביטול החלות על העסקה הספציפית יימסר במסמך הגילוי המצורף לאישור ההזמנה.

בכל מקרה שבו הוראות הדין הצרכני מיטיבות עם הלקוח יותר מהאמור במסמך זה - הוראות הדין גוברות.

ספקים רשאים לשנות לוחות זמנים, מסלולים, סוגי מטוס, בתי מלון ושירותים, לרבות בסמוך למועד הנסיעה.

בשינוי מהותי נפעל להציע חלופה סבירה או להשיב את התמורה שהתקבלה מהספק, בהתאם לתנאיו.

החזר כספי המגיע מספק מועבר ללקוח לאחר שהתקבל בפועל אצלנו, ובהתאם ללוחות הזמנים של הספק, שאינם בשליטתנו.

כרטיס טיסה כפוף לתנאי חברת התעופה ולתנאי התעריף שנרכש (Fare Rules), לרבות בכל הנוגע לשינוי, ביטול, כבודה ובחירת מושב.

יש להתייצב לצ'ק-אין במועד שקובעת חברת התעופה. איחור, החמצת קטע טיסה או ויתור על קטע עלולים לגרום לביטול אוטומטי של יתר קטעי הכרטיס.

בקטעי טיסה נפרדים שנרכשו בכרטיסים נפרדים אין אחריות של המוביל להמשך הנסיעה במקרה של איחור.

בביטול טיסה, שינוי בתנאיה, איחור ממושך או סירוב להטסה עשויות לעמוד לנוסע זכויות לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, מול חברת התעופה. נסייע בהעברת פנייה, אך הפיצוי הוא באחריות המוביל.

שעות כניסה ויציאה נקבעות על ידי בית המלון. כניסה מוקדמת או יציאה מאוחרת כפופות לזמינות ולעתים לתשלום.

הקצאת חדר ספציפי, קומה, נוף, מיטות צמודות או חדרים סמוכים היא בקשה בלבד ואינה מובטחת.

בסיס האירוח (לינה בלבד, ארוחת בוקר, חצי פנסיון וכדומה) הוא זה המצוין באישור ההזמנה בלבד.

תוספת מיטה, מיטת תינוק, ילד בחדר ההורים ומדיניות גיל נקבעות על ידי בית המלון ועשויות לחייב תשלום במקום.

עבודות שיפוץ, סגירה עונתית של מתקנים (בריכה, ספא, מסעדה) ואי-זמינות זמנית של שירותים הן באחריות בית המלון.

מסי עיר, פיקדונות ותשלומי חובה מקומיים נגבים לרוב במלון ואינם כלולים במחיר.

העברות וסיורים מבוצעים על ידי מפעילים מקומיים ובאחריותם, בכפוף לתנאיהם ולמינימום משתתפים.

עיכובים עקב תנאי דרך, מזג אוויר או איחור בטיסה אינם באחריות המתווך.

יש לוודא במעמד ההזמנה את נקודת האיסוף, שעת האיסוף ופרטי הקשר של המפעיל המקומי.

אנו ממליצים בכל תוקף לרכוש ביטוח נסיעות לפני הנסיעה, הכולל כיסוי רפואי, ביטול והפסקת נסיעה, כבודה וכיסוי לפעילויות מיוחדות ולמצב רפואי קיים.

אין בהצעה או בהזמנה משום כיסוי ביטוחי כלשהו, אלא אם נרכש ביטוח במפורש ונמסרה פוליסה.

לקוח שבחר שלא לרכוש ביטוח נושא באחריות מלאה להוצאות שהיו מכוסות בפוליסה.

יש להודיע מראש, לפני ביצוע ההזמנה, על כל צורך מיוחד - נגישות לכיסא גלגלים, ציוד רפואי, כלב שירות, תזונה מיוחדת, סיוע בשדה התעופה או הריון.

מענה לצורך כזה תלוי באישור הספק ואינו מובטח. נעשה מאמץ לאתר חלופה מתאימה.

לא תחול אחריות בגין אי-קיום או עיכוב הנובעים מנסיבות שאינן בשליטה סבירה, ובכלל זה מלחמה, פעולות איבה, מצב ביטחוני, סגירת מרחב אווירי, שביתה, מגפה, הנחיות רשויות, אסון טבע, מזג אוויר קיצוני או תקלת תשתית.

במקרים אלה יחולו תנאי הספק ומדיניות ההחזרים שלו.

תקלה במהלך הנסיעה יש לדווח עליה מיד - במקום, מול נותן השירות, ובמקביל אלינו - כדי לאפשר טיפול בזמן אמת. אי-דיווח בזמן אמת מקשה על בירור ועל קבלת פיצוי בדיעבד.

תלונה בכתב לאחר הנסיעה תוגש בתוך זמן סביר, ורצוי בתוך 30 ימים ממועד החזרה, לכתובת info@travelmatrix.pro, בצירוף מספר ההזמנה ואסמכתאות.

נשיב לפנייה בתוך זמן סביר ונפעל לבררה מול הספק.